Часто задаваемые вопросы

Выберите нужные товары, добавьте их в корзину, затем укажите контактные данные и адрес доставки при оформлении заказа. После отправки заказа оператор Pets4Family свяжется с вами по телефону для подтверждения. Банковская карта или онлайн-оплата не требуются — заказ подтверждается просто, по телефону или SMS.

Оператор, подтверждающий заказ, сообщит вам, если товар недоступен, и предложит похожую альтернативу или удаление этого товара из заказа без дополнительных затрат.

Вы можете позвонить нам напрямую по номеру поддержки, указанному на сайте, написать через форму на странице контактов или отправить сообщение в социальных сетях Pets4Family.

Мы работаем с понедельника по пятницу с 8:00 до 22:00, а по субботам с 9:00 до 19:00.
Заказы онлайн можно оформлять в любое время, они будут обработаны в ближайший рабочий интервал.

Да, по запросу мы можем выставить налоговую накладную на ваш заказ. Достаточно сообщить об этом при телефонном подтверждении заказа или через страницу контактов.

Да, вы можете позвонить по контактному номеру, указанному на сайте, и наша команда поможет оформить заказ по телефону так же, как если бы вы сделали это онлайн.

Нам очень жаль, если это произошло! Свяжитесь с нами немедленно, желательно приложив фото товара, и мы быстро организуем замену или возврат средств без дополнительных затрат для вас.

Да, наша команда может помочь вам выбрать корм, аксессуары или средства по уходу в зависимости от вида, породы, возраста или особых потребностей вашего питомца. Вы можете связаться с нами по телефону или через страницу контактов.

Вы можете подписаться на новости Pets4Family прямо на сайте или следить за нами в социальных сетях, где мы регулярно публикуем акции, скидки и новости о товарах.

Нет, на данный момент мы принимаем оплату исключительно наличными (наложенным платежом) — курьеру или при личном самовывозе из магазина. Мы не обрабатываем онлайн-платежи или оплату картой на сайте.

Да, пока заказ ещё не отправлен. Позвоните нам как можно скорее по контактному номеру, указанному на сайте, и наша команда поможет вам изменить или отменить заказ.

Наличие каждого товара отображается непосредственно на странице товара и обновляется в реальном времени.
Если товар временно отсутствует, вы можете отметить его, чтобы получить уведомление о поступлении.

Да, все продукты питания (сухой корм, влажный корм, лакомства) имеют срок годности, указанный на упаковке.
Мы гарантируем, что доставляем только свежие товары с надлежащим сроком годности, и регулярно проверяем запасы на складе.

Мы принимаем оплату исключительно наличными (наложенным платежом) — либо курьеру при получении посылки, либо на кассе при личном самовывозе из магазина.
Мы не обрабатываем онлайн-платежи и не запрашиваем данные банковской карты на сайте — для вашей безопасности.

Нет, вы можете оформить заказ и без регистрации (как гость), указав только данные, необходимые для доставки.
Однако аккаунт даёт дополнительные преимущества: историю заказов, сохранённые адреса доставки и более быстрое оформление покупок в будущем.

Нажмите на кнопку «Аккаунт» в верхней части сайта и выберите вариант регистрации.
Заполните имя, адрес электронной почты и пароль, затем подтвердите — ваш аккаунт будет активирован сразу.

Да, мы осуществляем доставку в Кишинёве, а также во все районы Республики Молдова через партнёрскую курьерскую службу.
В Кишинёве срок доставки, как правило, короче, чем в остальных населённых пунктах.

В Кишинёве заказы обычно доставляются за 1–2 рабочих дня.
В остальных населённых пунктах Молдовы срок составляет примерно 2–4 рабочих дня, в зависимости от зоны покрытия курьера.
Мы всегда уведомляем вас по телефону или SMS перед доставкой.

Стоимость доставки зависит от населённого пункта и веса посылки и чётко отображается в корзине перед оформлением заказа.
Для заказов, превышающих определённую сумму, доставка может быть бесплатной — точная информация указана в корзине покупок.

Да, вы можете выбрать вариант личного самовывоза (без затрат на транспортировку) прямо из нашего офиса в Кишинёве.
Мы отправим вам SMS-подтверждение, как только заказ будет готов к выдаче.

Свяжитесь с нами по телефону или через страницу контактов, чтобы инициировать возврат.
Товар должен быть неиспользованным, в оригинальной упаковке, а мы поможем вам шаг за шагом пройти процесс возврата или обмена.

У вас есть 14 календарных дней с момента получения посылки, чтобы запросить возврат или обмен товара, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

Да, ваши данные (имя, адрес, телефон) используются исключительно для обработки и доставки заказа и не передаются третьим лицам в маркетинговых целях. Дополнительную информацию вы можете найти на странице «Условия и положения».