Условия доставки

Да, мы осуществляем доставку в Кишинёве, а также во все районы Республики Молдова через партнёрскую курьерскую службу.
Покрытие включает как крупные города, так и небольшие населённые пункты, в пределах зоны обслуживания курьера.

В официальные праздничные дни Республики Молдова доставка может быть приостановлена или задержана, в зависимости от графика курьерской службы. Заказы, оформленные в эти дни, обрабатываются в следующий рабочий день.

Тяжёлые или объёмные товары (например, большие мешки корма для собак или кошек) доставляются теми же курьерскими каналами, однако стоимость доставки может быть выше из-за веса — она автоматически отображается в корзине.
При доставке курьер приносит посылку до двери здания или указанного адреса; для верхних этажей без лифта просим заранее предупредить нас, чтобы правильно организовать доставку.

Курьер свяжется с вами по телефону перед доставкой, чтобы согласовать удобный временной интервал в пределах рабочего графика курьерской службы на этот день.

По возможности проверьте посылку в присутствии курьера и сообщите о любых видимых повреждениях до подписи о получении.
Незамедлительно свяжитесь с нами, желательно с фотографиями посылки, и мы быстро организуем замену товара или возврат средств.

Да, вы можете выбрать вариант личного самовывоза (Click & Collect) прямо из нашего офиса в Кишинёве, без затрат на транспортировку. Заказы, оформленные в рабочее время, обычно готовятся в течение максимум 2–3 часов, и вы получите SMS-подтверждение о готовности посылки.

Доставка заказов осуществляется через партнёрскую курьерскую службу, имеющую опыт доставки по всей стране, как в Кишинёве, так и в остальных районах Республики Молдова.

Свяжитесь с нами как можно скорее по телефону или через страницу контактов. Если товар ещё не отправлен, мы без проблем исправим адрес; если он уже передан курьеру, мы постараемся обновить адрес напрямую с курьерской службой, насколько это возможно.

В настоящее время Pets4Family осуществляет доставку исключительно на территории Республики Молдова. Международную доставку мы не производим.

После телефонного подтверждения заказа он готовится и передаётся курьеру, как правило, в тот же рабочий день или не позднее следующего рабочего дня, в зависимости от времени оформления заказа.

Доставка курьером обычно осуществляется с понедельника по субботу, в зависимости от графика партнёрской курьерской службы в вашем регионе. По воскресеньям доставка, как правило, не производится.

Все товары упаковываются надлежащим образом для транспортировки: сухой и влажный корм защищён от ударов и влаги, а хрупкие аксессуары (керамические миски, игрушки с чувствительными деталями и т.д.) дополнительно упаковываются защитными материалами.

После отправки посылки мы свяжемся с вами по телефону или SMS с деталями доставки. Если курьерская служба предоставляет код отслеживания (трек-номер), мы сообщим его вам, чтобы вы могли проверить статус доставки.

В муниципии Кишинёв заказы обычно доставляются в течение 1–2 рабочих дней с момента телефонного подтверждения заказа.
В периоды повышенной загруженности (праздники, акции) срок может немного увеличиться.

Для остальных районов и населённых пунктов Республики Молдова ориентировочный срок доставки составляет примерно 2–4 рабочих дня, в зависимости от расстояния и графика курьера в соответствующей зоне.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически в корзине покупок, в зависимости от населённого пункта, веса и объёма посылки, и чётко отображается перед оформлением заказа — без скрытых платежей.

Да, для заказов, превышающих минимальную сумму, указанную в корзине покупок, доставка бесплатна. Точный порог может меняться в зависимости от текущих акций, поэтому рекомендуем всегда проверять корзину перед оформлением заказа.

Оплата наложенным платежом означает, что вы оплачиваете заказ наличными непосредственно курьеру в момент получения посылки.
Это стандартный способ оплаты в PetHund — предоплата, онлайн-оплата или оплата картой не требуются.

Сумма к оплате точно соответствует итоговой стоимости заказа, указанной при оформлении (товары + возможная стоимость доставки). Рекомендуем подготовить сумму максимально точно, чтобы упростить передачу посылки.

Нет, на данный момент единственный принимаемый способ оплаты — наличные, как при доставке курьером, так и при личном самовывозе из магазина. PetHund не обрабатывает онлайн-платежи или оплату картой.

Курьер свяжется с вами по телефону перед доставкой, чтобы согласовать удобный временной интервал.
Если вы всё же недоступны, доставку можно перенести на другую дату, либо посылка может быть оставлена другому лицу по указанному адресу с вашего согласия.

Да, пока заказ ещё не отправлен. Позвоните нам как можно скорее по контактному номеру, указанному на сайте, и наша команда обновит адрес доставки до передачи посылки курьеру.

Да, вы можете заказать несколько товаров, включая несколько мешков корма, в одном заказе. Стоимость доставки рассчитывается автоматически в зависимости от общего веса и объёма посылки и отображается перед оформлением заказа.