Întrebări Frecvente

Alegi produsele dorite, le adaugi în coș, apoi completezi datele de contact și adresa de livrare la finalizarea comenzii. După trimiterea comenzii, un operator Pets4Family te contactează telefonic pentru confirmare. Nu este nevoie de card bancar sau plată online — comanda se confirmă simplu, prin telefon sau SMS.

Operatorul care confirmă comanda te va anunța dacă un produs nu mai este disponibil și îți va propune o alternativă similară sau eliminarea produsului respectiv din comandă, fără costuri suplimentare.

Ne poți suna direct la numărul de suport afișat pe site, ne poți scrie prin formularul din pagina de contact sau ne poți trimite un mesaj pe rețelele sociale ale Pets4Family.

Suntem disponibili de Luni până Vineri, între 8:00 și 22:00, iar Sâmbătă între 9:00 și 19:00.
Comenzile online pot fi plasate oricând, urmând să fie procesate în următorul interval de lucru.

Da, la cerere putem emite factură fiscală pentru comanda ta. Este suficient să ne menționezi acest lucru la confirmarea telefonică a comenzii sau prin pagina de contact.

Da, poți suna la numărul de contact afișat pe site, iar echipa noastră te ajută să plasezi comanda telefonic, exact ca și cum ai completa-o online.

Ne pare rău dacă s-a întâmplat acest lucru! Contactează-ne imediat, de preferat cu o fotografie a produsului, iar noi ne ocupăm rapid de înlocuire sau rambursare, fără costuri suplimentare pentru tine.

Da, echipa noastră te poate ajuta să alegi hrana, accesoriile sau produsele de îngrijire potrivite în funcție de specia, rasa, vârsta sau nevoile speciale ale animalului tău. Ne poți contacta telefonic sau prin pagina de contact.

Te poți abona la noutățile Pets4Family direct de pe site sau ne poți urmări pe rețelele sociale, unde publicăm periodic oferte, reduceri și noutăți despre produse.

Nu, la acest moment acceptăm exclusiv plata ramburs în numerar (cash), fie la curier, fie la ridicarea personală din magazin. Nu procesăm plăți online sau cu cardul pe site.

Da, cât timp comanda nu a fost încă expediată. Sună-ne cât mai repede la numărul de contact afișat pe site, iar echipa noastră te ajută să modifici sau să anulezi comanda.

Disponibilitatea fiecărui produs este afișată direct pe pagina produsului, actualizată în timp real.
Dacă un produs este epuizat temporar, îl poți marca pentru a fi anunțat când revine în stoc.

Da, toate produsele alimentare (hrană uscată, umedă, recompense) au termen de valabilitate afișat pe ambalaj.
Ne asigurăm că livrăm doar produse proaspete, cu termen de valabilitate corespunzător, și verificăm periodic stocul din depozit.

Acceptăm exclusiv plata ramburs (cash), fie la primirea coletului de la curier, fie direct la casă în cazul ridicării personale din magazin.
Nu procesăm plăți online și nu solicităm datele cardului bancar pe site, pentru siguranța ta.

Nu, poți plasa o comandă și ca vizitator (fără cont), completând doar datele necesare pentru livrare.
Un cont îți oferă însă avantaje suplimentare: istoricul comenzilor, salvarea adreselor de livrare și o experiență de cumpărare mai rapidă pe viitor.

Apasă pe butonul „Cont” din partea de sus a site-ului și alege opțiunea de înregistrare.
Completează numele, adresa de e-mail și o parolă, apoi confirmă — contul tău este activ imediat.

Da, livrăm în Chișinău, dar și în toate raioanele Republicii Moldova, prin serviciul de curierat partener.
În Chișinău termenul de livrare este de regulă mai scurt decât în restul localităților.

În Chișinău, comenzile ajung de obicei în 1–2 zile lucrătoare.
În celelalte localități din Moldova, termenul este de aproximativ 2–4 zile lucrătoare, în funcție de zona de acoperire a curierului.
Te anunțăm mereu telefonic sau prin SMS înainte de livrare.

Costul livrării depinde de localitate și de greutatea coletului și este afișat clar în coș, înainte de finalizarea comenzii.
Pentru comenzile care depășesc un anumit prag valoric, livrarea poate fi gratuită — informația exactă este vizibilă în coșul de cumpărături.

Da, poți alege opțiunea de ridicare personală (fără costuri de transport) direct din sediul nostru din Chișinău.
Îți trimitem un SMS de confirmare imediat ce comanda este pregătită de ridicare.

Ne poți contacta telefonic sau prin pagina de contact pentru a iniția un retur.
Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original, iar noi te ghidăm pas cu pas prin procesul de retur sau schimb.

Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data primirii coletului pentru a solicita returul sau schimbul unui produs, conform legislației privind protecția consumatorului.

Da, datele tale (nume, adresă, telefon) sunt folosite exclusiv pentru procesarea și livrarea comenzii și nu sunt partajate cu terți în scopuri de marketing. Poți citi detalii suplimentare în pagina de Termeni și condiții.