Condiții de livrare

Da, livrăm în Chișinău, dar și în toate raioanele Republicii Moldova, prin intermediul serviciului de curierat partener.
Acoperirea include atât orașele mari, cât și localitățile mai mici, în limitele ariei deservite de curier.

În zilele de sărbătoare legală din Republica Moldova, livrările pot fi suspendate sau întârziate, în funcție de programul serviciului de curierat. Comenzile plasate în aceste zile sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

Produsele grele sau voluminoase (de exemplu, saci mari de hrană pentru câini sau pisici) sunt livrate prin aceleași canale de curierat, însă costul de livrare poate fi mai mare din cauza greutății, afișat automat în coș.
La livrare, curierul aduce coletul până la ușa imobilului sau la adresa indicată; pentru etaje superioare fără lift, te rugăm să ne anunți în prealabil pentru a organiza corespunzător livrarea.

Curierul te contactează telefonic înainte de livrare pentru a stabili împreună un interval orar convenabil, în limitele programului de lucru al serviciului de curierat din ziua respectivă.

Verifică coletul în prezența curierului, dacă este posibil, și semnalează orice deteriorare vizibilă înainte de a semna de primire.
Contactează-ne imediat, de preferat cu fotografii ale coletului, iar noi ne ocupăm rapid de înlocuirea produsului sau de rambursare.

Da, poți alege opțiunea de ridicare personală (Click & Collect) direct din sediul nostru din Chișinău, fără costuri de transport. Comenzile plasate în timpul programului de lucru sunt pregătite, de regulă, în maximum 2–3 ore, iar tu primești un SMS de confirmare când coletul este gata.

Livrarea comenzilor este realizată prin intermediul unui serviciu de curierat partener, cu experiență în livrări la nivel național, atât în Chișinău, cât și în restul raioanelor Republicii Moldova.

Contactează-ne cât mai repede posibil, telefonic sau prin pagina de contact. Dacă produsul nu a fost încă expediat, corectăm adresa fără probleme; dacă a fost deja predat curierului, încercăm să actualizăm adresa direct cu serviciul de curierat, în limita posibilităților.

În prezent, Pets4Family livrează exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova. Nu efectuăm livrări internaționale.

După confirmarea telefonică a comenzii, aceasta este pregătită și predată curierului, de regulă, în aceeași zi lucrătoare sau cel târziu în ziua lucrătoare următoare, în funcție de ora plasării comenzii.

Livrările prin curier se efectuează de regulă de Luni până Sâmbătă, în funcție de programul serviciului de curierat partener din zona ta. Duminica, în general, nu se efectuează livrări.

Toate produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport: hrana uscată și umedă este protejată împotriva loviturilor și umezelii, iar accesoriile fragile (bolurile din ceramică, jucăriile cu componente sensibile etc.) sunt ambalate suplimentar cu materiale de protecție.

După expedierea coletului, te contactăm telefonic sau prin SMS cu detalii despre livrare. Dacă serviciul de curierat oferă un cod de urmărire (tracking), acesta îți este comunicat pentru a putea verifica statusul livrării.

În municipiul Chișinău, comenzile sunt livrate de obicei în 1–2 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii.
În perioadele aglomerate (sărbători, promoții), termenul poate crește ușor.

Pentru celelalte raioane și localități din Republica Moldova, termenul estimat de livrare este de aproximativ 2–4 zile lucrătoare, în funcție de distanță și de programul curierului în zona respectivă.

Costul livrării este calculat automat în coșul de cumpărături, în funcție de localitate, greutatea și volumul coletului, și este afișat clar înainte de finalizarea comenzii — fără costuri ascunse.

Da, pentru comenzile care depășesc valoarea minimă afișată în coșul de cumpărături, livrarea este gratuită. Pragul exact poate varia în funcție de campaniile active, așa că îți recomandăm să verifici mereu coșul înainte de finalizarea comenzii.

Plata ramburs înseamnă că achiți comanda în numerar, direct curierului, în momentul în care primești coletul.
Aceasta este metoda de plată standard la PetHund — nu este nevoie de nicio plată în avans, online sau cu cardul.

Suma de plată este exact valoarea totală a comenzii afișată la finalizarea acesteia (produse + eventualul cost de livrare). Îți recomandăm să ai suma pregătită, cât mai exact, pentru a facilita predarea coletului.

Nu, la acest moment singura metodă de plată acceptată este numerarul (cash), atât la livrare prin curier, cât și la ridicarea personală din magazin. PetHund nu procesează plăți online sau cu cardul.

Curierul te contactează telefonic înainte de livrare pentru a stabili un interval orar convenabil.
Dacă totuși nu ești disponibil, se poate reprograma livrarea pentru o dată ulterioară sau coletul poate fi lăsat unei alte persoane de la adresa indicată, cu acordul tău.

Da, atât timp cât comanda nu a fost încă expediată. Sună-ne cât mai curând posibil la numărul de contact afișat pe site, iar echipa noastră actualizează adresa de livrare înainte de predarea coletului către curier.

Da, poți comanda mai multe produse, inclusiv mai mulți saci de hrană, într-o singură comandă. Costul de livrare este calculat automat în funcție de greutatea și volumul total al coletului și este afișat înainte de finalizarea comenzii.