Colectăm doar datele necesare procesării comenzii: nume, prenume, adresă de livrare, număr de telefon și, opțional, adresă de e-mail.
Aceste date sunt folosite exclusiv pentru confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor și pentru a te putea contacta în legătură cu acestea.

Ne dorim ca orice neînțelegere să fie rezolvată pe cale amiabilă, prin comunicare directă cu echipa noastră de suport.
Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, litigiul poate fi soluționat conform legislației aplicabile în Republica Moldova, inclusiv prin sesizarea autorităților competente în protecția consumatorilor.

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legislația în vigoare a Republicii Moldova, inclusiv prevederile privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

Textele, imaginile, logo-ul și întregul conținut al site-ului Pets4Family sunt proprietatea companiei sau a partenerilor săi și nu pot fi copiate, reproduse sau distribuite fără acordul scris prealabil.

Datele furnizate la plasarea comenzii (nume, adresă, telefon) sunt folosite strict pentru procesarea comenzii și nu sunt vândute sau partajate cu terți în scopuri de marketing.
Deoarece nu colectăm date de card bancar (plata fiind exclusiv ramburs), riscurile legate de datele de plată online sunt eliminate în totalitate.

Da, Pets4Family își rezervă dreptul de a actualiza periodic termenii și condițiile, pentru a reflecta modificări legislative sau ale serviciilor oferite. Versiunea actuală, valabilă la momentul plasării comenzii, este cea publicată pe site.

Depunem toate eforturile pentru ca descrierile, imaginile și caracteristicile produselor să fie corecte și actualizate. Cu toate acestea, pot exista mici diferențe (de exemplu, culoare sau ambalaj) față de produsul livrat efectiv, care nu afectează calitatea sau conformitatea acestuia.

Site-ul Pets4Family folosește fișiere cookie pentru a asigura funcționarea corectă a coșului de cumpărături, pentru a reține preferințele de navigare și pentru a analiza modul în care este utilizat site-ul, în scopul îmbunătățirii experienței tale.

În situații de forță majoră (condiții meteo extreme, blocaje de trafic majore, sărbători legale neprevăzute etc.), termenele de livrare pot fi prelungite. Te vom informa în măsura posibilului despre orice întârziere semnificativă.

Ne poți trimite o reclamație prin pagina de contact, prin e-mail sau telefonic, menționând numărul comenzii și detaliile problemei întâmpinate. Reclamațiile sunt analizate și soluționate în cel mai scurt timp posibil.

Serviciile Pets4Family se adresează persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani sau minorilor care acționează cu acordul și sub supravegherea unui părinte sau tutore legal.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, te vom informa înainte de expedierea comenzii și îți vom propune fie o alternativă similară, fie eliminarea produsului respectiv din comandă, fără costuri suplimentare.

La primirea coletului, cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și, dacă este posibil, conținutul acestuia, în prezența curierului, și de a semnala imediat orice neconformitate.

Pets4Family este operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul site-ului și acționează în conformitate cu legislația din Republica Moldova privind protecția datelor cu caracter personal.

Ne poți contacta oricând prin pagina de contact sau telefonic pentru a solicita accesul, corectarea sau ștergerea datelor tale personale, în limitele prevăzute de lege (de exemplu, păstrarea documentelor fiscale obligatorii).

Singura metodă de plată acceptată este ramburs (numerar), la primirea coletului de la curier sau la ridicarea personală din magazin. Pets4Family nu operează în prezent cu plăți online sau cu cardul pe site.

Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA conform legislației în vigoare din Republica Moldova. Eventualele costuri de livrare sunt afișate separat, înainte de finalizarea comenzii.

Da, prețurile pot fi modificate fără notificare prealabilă, însă prețul valabil pentru o comandă deja confirmată este cel afișat și comunicat în momentul confirmării comenzii.

Ai dreptul de a returna sau schimba un produs în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, cu condiția ca produsul să fie nefolosit, în ambalajul original, fără urme de uzură.
Excepție fac produsele alimentare deschise sau cele care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului.

Dacă returul se datorează unei erori din partea Pets4Family (produs greșit sau deteriorat), costurile de retur sunt suportate integral de noi. Dacă returul se face din alte motive (de exemplu, schimbarea opțiunii clientului), costurile de transport pentru retur pot fi suportate de client.

Responsabilitatea pentru integritatea coletului revine serviciului de curierat pe durata transportului. Dacă primești un colet vizibil deteriorat, îți recomandăm să notezi observația la curier și să ne contactezi imediat pentru soluționare.

Ai dreptul de a refuza coletul la livrare, însă te rugăm să ne anunți în prealabil, dacă este posibil, pentru a evita costurile inutile de transport.
Refuzurile repetate și nejustificate ale coletelor confirmate telefonic pot conduce la restricționarea posibilității de a mai plasa comenzi ramburs în viitor.

Da, prin plasarea unei comenzi pe site-ul Pets4Family, confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești termeni și condiții, precum și cu politica de confidențialitate a datelor personale.